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个人风采
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2025-01-27
迎接挑战，发现机遇，在磨砺中成长 ——专访专业明星获得者曹海霞
还没走到办公室，就能听到曹海霞的声音，她正在和客户打电话，电话中，她耐心地和客户沟通交流着，仔细倾听客户的诉求，认真解答客户的疑问，接完一通电话后，另一通电话又打了进来……这是她无数个工作日的日常。曹海霞是公司合规风控部的一名主管，她主要负责处理公司的客诉问题。进入公司7年以来，她不断地在实践中积累经验，成长为一名专业能力突出的客诉主管。
回忆起第一次参加半年度企业文化之星评选活动，曹海霞说当时纯粹就是想抛砖引玉，没想到自己能获奖，当时也挺意外的，在开心之余，也感受到了公司对于风控工作的重视。谈起参加本次年度企业文化之星评选活动的初衷，曹海霞说，这次主要是想让大家更多地了解合规风控部，让各个部门更加了解彼此的工作内容。得知自己再次获奖，她内心充满了喜悦与感激，她觉得这次获奖是对过去一段时间自己辛勤付出的最好回报。
初入公司，想法简单纯粹
刚进入公司的时候，曹海霞还是一个小白。她把风控工作想得过于简单：风控有什么难的，不就是退费嘛！但实际接触下来后，她才发现，风控工作最关键的不是处理退费，而是解决客户的问题。“有时候客户不是在乎那几百几千块钱，而是想要个合理的说法，并能心服口服的接受处理方案，所以在处理过程中不仅仅只是沟通退费。”她是这样说的，也是这样做的。为了能够更好地与客户沟通交流，她花了不少时间，耗费了不少心血。
曹海霞利用业余时间，刻苦钻研，努力学习，考取了一般证券业务和证券投资咨询证书。考取了这两个证书之后，她觉得自己的专业素养得到了直线提升，处理客诉问题的思路也更加清晰了，能够在和客户沟通时精准施策，更好地了解客户的想法，解决客户的诉求。
在公司7年，曹海霞觉得自己成长了不少，在处理客户投诉方面更加有条不紊了，不像刚进入公司那样想法简单了，处理起来也更加能从客户的角度出发，真正做到以客户为中心，积极反馈和解决客户的诉求。
回顾在公司的7年，曹海霞认为，这是自己成长的7年，从一名职场小白，成长为一名客诉主管；也是见证公司发展蜕变的7年，见证了公司的发展和壮大。当谈到工作的诀窍时，她说，要让客户能感受到处理的诚意与态度，而不是敷衍了事，还举例进行了说明。
有一次，一位客户投诉，要求退全款，而根据公司制度核算，该客户退不了全款。曹海霞交流下来，发现该客户态度强势，疑似有人教唆。她多次谈判，和客户细致地讲解了非法代维机构的危害，客户终于吐露真实情况。原来，客户找了非法代维机构并签了协议，非法代维机构先预收费，事成之后再收取另外一部分费用。同时，该客户的家人也不支持客户炒股，给客户造成了很大的精神压力。曹海霞站在客户角度考虑，同时也评估公司风险、安抚客户情绪，最后给出了合理的处理方案，为客户办理了退款。客户本来不愿牵扯太多，但作为答谢，客户提供了全部的和非法代维机构签署的合同，为公司打击非法代维提供了强有力的证据。
岗位赋予曹海霞新的职责与使命，而曹海霞也不辱使命，始终坚持在一线，坚持为客户提供贴心、舒适的服务，让客户放心，也让客户安心。
团队合作，履行工作职责
在公司工作，离不开团队合作。曹海霞身为客诉主管，也经常和同事们交流和客户沟通的心得和体会。每当有同事遇到问题，向曹海霞寻求帮助时，她总是竭尽所能，在了解客户合作情况和目前进展后，再进行有效助攻，恰到好处地帮同事解决问题。她经常和同事说，对待客户，需要耐心、细心和专业，让客户觉得被用心对待。
某客户当时情绪激动，十分焦急地提出全额退款要求。面对这一情况，曹海霞沉着应对，从合同约定、沟通记录、服务建议及市场情况等多个维度，与客户进行了全面细致的沟通。通过专业、耐心的交流，客户对公司的服务理念有了更深的理解，对曹海霞的专业素养表示认可，最终决定继续接受公司服务，并对公司的服务能力重拾信心。此次沟通有效维护了客户关系，进一步巩固了客户对公司的信任。
同事们说起曹海霞，都十分认可她的专业能力和业务水平，觉得她和客户沟通十分顺畅，对待公司的各项产品也十分熟悉，还时刻践行着企业文化，是大家学习的榜样。而在曹海霞看来，无论是日常工作，还是践行企业文化，都并非一蹴而就，需要个人在日常工作中不断实践、反思和调整，持续学习与成长，积极反馈与沟通，将其内化于心、外化于形。
曹海霞始终觉得，自己只不过是干好了分内的事情，做好了自己的本职工作。在她看来，这份工作充满了挑战，但是挑战也往往伴随着机遇，只有勇敢向前，迎接挑战，才能发现机遇，在磨砺中成长。
回忆起第一次参加半年度企业文化之星评选活动，曹海霞说当时纯粹就是想抛砖引玉，没想到自己能获奖，当时也挺意外的，在开心之余，也感受到了公司对于风控工作的重视。谈起参加本次年度企业文化之星评选活动的初衷，曹海霞说，这次主要是想让大家更多地了解合规风控部，让各个部门更加了解彼此的工作内容。得知自己再次获奖，她内心充满了喜悦与感激，她觉得这次获奖是对过去一段时间自己辛勤付出的最好回报。
初入公司，想法简单纯粹
刚进入公司的时候，曹海霞还是一个小白。她把风控工作想得过于简单：风控有什么难的，不就是退费嘛！但实际接触下来后，她才发现，风控工作最关键的不是处理退费，而是解决客户的问题。“有时候客户不是在乎那几百几千块钱，而是想要个合理的说法，并能心服口服的接受处理方案，所以在处理过程中不仅仅只是沟通退费。”她是这样说的，也是这样做的。为了能够更好地与客户沟通交流，她花了不少时间，耗费了不少心血。
曹海霞利用业余时间，刻苦钻研，努力学习，考取了一般证券业务和证券投资咨询证书。考取了这两个证书之后，她觉得自己的专业素养得到了直线提升，处理客诉问题的思路也更加清晰了，能够在和客户沟通时精准施策，更好地了解客户的想法，解决客户的诉求。
在公司7年，曹海霞觉得自己成长了不少，在处理客户投诉方面更加有条不紊了，不像刚进入公司那样想法简单了，处理起来也更加能从客户的角度出发，真正做到以客户为中心，积极反馈和解决客户的诉求。
回顾在公司的7年，曹海霞认为，这是自己成长的7年，从一名职场小白，成长为一名客诉主管；也是见证公司发展蜕变的7年，见证了公司的发展和壮大。当谈到工作的诀窍时，她说，要让客户能感受到处理的诚意与态度，而不是敷衍了事，还举例进行了说明。
有一次，一位客户投诉，要求退全款，而根据公司制度核算，该客户退不了全款。曹海霞交流下来，发现该客户态度强势，疑似有人教唆。她多次谈判，和客户细致地讲解了非法代维机构的危害，客户终于吐露真实情况。原来，客户找了非法代维机构并签了协议，非法代维机构先预收费，事成之后再收取另外一部分费用。同时，该客户的家人也不支持客户炒股，给客户造成了很大的精神压力。曹海霞站在客户角度考虑，同时也评估公司风险、安抚客户情绪，最后给出了合理的处理方案，为客户办理了退款。客户本来不愿牵扯太多，但作为答谢，客户提供了全部的和非法代维机构签署的合同，为公司打击非法代维提供了强有力的证据。
岗位赋予曹海霞新的职责与使命，而曹海霞也不辱使命，始终坚持在一线，坚持为客户提供贴心、舒适的服务，让客户放心，也让客户安心。
团队合作，履行工作职责
在公司工作，离不开团队合作。曹海霞身为客诉主管，也经常和同事们交流和客户沟通的心得和体会。每当有同事遇到问题，向曹海霞寻求帮助时，她总是竭尽所能，在了解客户合作情况和目前进展后，再进行有效助攻，恰到好处地帮同事解决问题。她经常和同事说，对待客户，需要耐心、细心和专业，让客户觉得被用心对待。
某客户当时情绪激动，十分焦急地提出全额退款要求。面对这一情况，曹海霞沉着应对，从合同约定、沟通记录、服务建议及市场情况等多个维度，与客户进行了全面细致的沟通。通过专业、耐心的交流，客户对公司的服务理念有了更深的理解，对曹海霞的专业素养表示认可，最终决定继续接受公司服务，并对公司的服务能力重拾信心。此次沟通有效维护了客户关系，进一步巩固了客户对公司的信任。
同事们说起曹海霞，都十分认可她的专业能力和业务水平，觉得她和客户沟通十分顺畅，对待公司的各项产品也十分熟悉，还时刻践行着企业文化，是大家学习的榜样。而在曹海霞看来，无论是日常工作，还是践行企业文化，都并非一蹴而就，需要个人在日常工作中不断实践、反思和调整，持续学习与成长，积极反馈与沟通，将其内化于心、外化于形。
曹海霞始终觉得，自己只不过是干好了分内的事情，做好了自己的本职工作。在她看来，这份工作充满了挑战，但是挑战也往往伴随着机遇，只有勇敢向前，迎接挑战，才能发现机遇，在磨砺中成长。
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